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开云(中国)kaiyun

9月6日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“东方甄选+异物”，结果显示有31条相关投诉，其中有消费者投诉：“东方甄选APP买的太阳饼，吃出了异物塑料，客服不给解决。”有消费者反映：“购买的东方甄选烤肠中吃出尾巴异物，商家不解释异物是什么，也不解决售后问题。”还有人称，在东方甄选直播间下单2袋战斧鸡腿，打开1袋发现鸡腿表面有一团黑色物质，仔细查看发现是一团黑色毛状物。

根据消费者和客服的对话可知开云(中国)kaiyun，双方针对火腿肠“异物”的认知存有争议，可以就该食品向具备相应检测条件和能力的正规产品质量检验机构要求检验，之后根据检验结果来确定涉案食品是否构成质量不合格，进而确定东方甄选是否应当承担赔偿责任。如经合规检验，涉案火腿肠属于不符合食品安全标准的食品，那么东方甄选就应当承担相应法律责任。

王久成分析认为，根据东方甄选客服所说“之前也有顾客反馈过”可以看出，东方甄选对于火腿肠存在的这种情况是明知的，其未提前向消费者告知且在未经检验的情况下认定食品是安全的，主观上存在放任的心态。据此，如经检验火腿肠不符合食品安全标准，那么商家可能构成经营明知是不符合食品安全标准的食品，涉嫌违法，消费者可以依据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，向东方甄选要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。